En Snack Club queremos que recibas tus snacks tal como los pediste. Si algo llegó mal, lo resolvemos rápido. Esta política aplica a todas las compras hechas en snackclub.cl y se rige por la Ley del Consumidor de Chile.

Cambios y devoluciones

• Aceptamos cambios y devoluciones de productos no consumidos, cerrados y en su empaque original hasta 7 días corridos después de la entrega.
• Por ser alimentos, no podemos aceptar productos abiertos, consumidos parcialmente o con el envase dañado por el cliente.
• Si tienes una alergia o restricción alimentaria y un producto no te sirve, escríbenos antes de abrirlo: lo cambiamos por otro equivalente.

Productos dañados, faltantes o incorrectos

• Revisa tu pedido al recibirlo. Si falta un producto, llegó dañado o no corresponde a lo que compraste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con una foto del producto y de la caja.
• En ese caso te enviamos el reemplazo sin costo o te devolvemos el dinero de ese producto, lo que prefieras.

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos a contacto@snackclub.cl o por WhatsApp al +56 9 5642 9943 con tu número de pedido, el producto y el motivo.
2. Te respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones.
3. Si corresponde devolver el producto, lo envías por correo o lo retiramos en Santiago. Cuando la devolución es por un error nuestro (producto dañado, faltante o equivocado), el costo del envío lo cubre Snack Club. Cuando es por cambio de opinión, el envío de vuelta lo paga el cliente.

Reembolsos

• Una vez recibido y revisado el producto, hacemos el reembolso dentro de 10 días hábiles por el mismo medio de pago, o por transferencia bancaria si lo prefieres.
• Los gastos de despacho del pedido original no se reembolsan cuando la devolución es por cambio de opinión.

Pedidos para empresas y packs personalizados

Los packs armados a medida y los pedidos con logo o tarjeta personalizada no admiten devolución por cambio de opinión, pero sí cambio o reembolso si un producto llega dañado, faltante o incorrecto.

Contacto

Snack Club SpA, Santiago, Chile. Correo contacto@snackclub.cl, WhatsApp +56 9 5642 9943. Atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.